Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji

W Karzel Warszawa Twoje zadowolenie jest naszym priorytetem. Dokładamy wszelkich starań, aby oferować produkty wysokiej jakości oraz bezpieczne zakupy. Jeśli chcesz zwrócić produkt lub ubiegać się o zwrot pieniędzy, zapoznaj się z poniższą polityką:

1. OKRES ZWROTU

Możesz zgłosić zwrot w ciągu 7 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, zgodnie z Kodeksem Ochrony Konsumenta (Art. 49). Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być:

  • Nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany;
  • Zawierać wszystkie akcesoria i oryginalne elementy;
  • W oryginalnym opakowaniu (jeśli dotyczy);
  • Z dołączonym paragonem lub dowodem zakupu.

2. PRODUKTY WADLIWE LUB USZKODZONE

Jeśli otrzymasz wadliwy produkt lub uszkodzony podczas transportu, poinformuj nas w ciągu 7 dni kalendarzowych od jego otrzymania. Po weryfikacji problemu Karzel Warszawa zaoferuje jedną z poniższych opcji:

  • Wymianę na ten sam produkt (bez dodatkowych kosztów);
  • Kredyt sklepowy;
  • Pełny zwrot pieniędzy.

Uwaga: Nie przyjmujemy zwrotów produktów uszkodzonych w wyniku niewłaściwego użytkowania.

3. JAK ZWRÓCIĆ PRODUKT

Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem wsparcie@karzelwarszawa.pl , podając:

  • Imię i nazwisko;
  • Numer zamówienia;
  • Produkt i powód zwrotu;
  • Zdjęcia lub wideo (w przypadku produktów wadliwych lub uszkodzonych).

Następnie przekażemy instrukcje zwrotu oraz (jeśli dotyczy) bezpłatną etykietę wysyłkową.

4. ZWROTY PIENIĘDZY

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu wyślemy e-mail z informacją o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną przetworzone i automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.

  • Płatności kartą kredytową: zwrot może pojawić się na wyciągu w ciągu jednego lub dwóch cykli rozliczeniowych, w zależności od banku.

5. PRODUKTY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI

  • Produkty przecenione lub objęte promocją (chyba że są wadliwe);
  • Produkty personalizowane lub wykonywane na zamówienie.

6. KONTAKT

W razie pytań lub potrzeby pomocy skontaktuj się z nami:

📧 wsparcie@karzelwarszawa.pl